¿Qué es un CRM?

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¿Qué es un CRM?

Qué es un CRM

No puedes asegurar que tu negocio será exitoso si no llevas un control de tus clientes, prospectos y cada una de las personas con las que interactúas en tu negocio. No permitiré que dejes este artículo sin descubrir cómo lograrlo. Es por ello, que hoy te hablaré de lo que es un CRM y cómo esta mágica herramienta te ayudará a no perder un solo contacto de tu vista.

Así que no perdamos más el tiempo y antes de hablarte de las maravillas que puedes lograr con esta herramienta, conoceremos un poco más de su función.

¿Qué es un CRM?

Un Sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) es la combinación de prácticas, estrategias y tecnologías que las empresas utilizan para gestionar y analizar las interacciones y los datos de los clientes a lo largo del ciclo de vida del cliente, con el objetivo de mejorar las relaciones de servicio al cliente y ayudar a la retención del cliente e impulsar el crecimiento de las ventas.

Un CRM se encarga de recolectar datos de clientes a través de diferentes canales o puntos de contacto como el sitio web de la empresa, teléfono, chat en vivo, correo directo, materiales de marketing y redes sociales.

Los sistemas de CRM también pueden brindar al personal de atención al cliente información detallada sobre la información personal, el historial de compras, las preferencias y las preocupaciones de compra de los clientes.

¿Quién debería usar un CRM?

Esto es muy sencillo de explicar. Cualquier empresa que quiera mantener una relación con sus clientes puede beneficiarse del uso de un sistema CRM.

Hay dos tipos de empresas que a menudo ven el mayor beneficio:

Empresas B2B: Necesitan rastrear clientes potenciales y clientes a través de largos ciclos de ventas y a través de rutas de actualización.
Empresas B2C: Negocios con un volumen de ventas alto y una cartera de clientes considerada.

Hay muchas empresas que no necesitan un sistema CRM, la forma de saber si tu negocio lo requiere es respondiendo las siguientes preguntas:

¿Necesitas mantener una lista central de información sobre tus potenciales y clientes? ¿Esta información viene en varios lugares diferentes?
¿Tus clientes interactúan regularmente con varias personas de tu equipo? ¿Cómo hacen todos para saber dónde quedó la conversación con un cliente?
¿Necesitas comprender mejor la productividad de tu equipo de ventas? ¿Tu equipo de ventas sigue un proceso estructurado?

Si respondiste afirmativamente a una o más de las preguntas anteriores, es probable que tu empresa se beneficie de un CRM.

Usos de un CRM

¿Sabes cuántas ventajas puedes aprovechar de un CRM y aprovecharlo para diferentes actividades? Bueno, aquí te las contamos:

Con un CRM puedes recolectar y almacenar información de clientes actuales y potenciales, tus actividades y puntos de contacto con la empresa, incluyendo visitas a sitios, llamadas telefónicas, e-mails, entre otras interacciones.

Esto no es solo una lista de contactos, ya que integra datos valiosos para preparar y actualizar a tus equipos con información personal de los clientes, historial y preferencias de compras.

Otros usos que le puedes dar a un CRM son:

Te permite rastrear activamente y administrar la información de los clientes
Conectar todo tu equipo en cualquier dispositivo
Capturar de manera inteligente los correos electrónicos de los clientes
Simplifica las tareas repetitivas para que pueda hacer un acompañamiento de leads más efectivo
Proporciona recomendaciones e insights instantáneos
Expande y personaliza conforme el crecimiento de tu negocio

6 razones que te harán decir sí al uso de un CRM

Si después de contarte qué es un CRM y todo lo que puedes hacer con este sistema no te sientes seguro. Aquí haremos uso de nuestras habilidades comerciales y te convenceremos con los beneficios que tiene esta herramienta para tu negocio.

Mejora el servicio al cliente: Un CRM gestiona todos sus contactos y agrega información sobre los leads y para crear perfiles de todas las personas con las que interactúas. Esto te permite acceder fácilmente a toda esta información, conocer el comportamiento de los clientes, llevar un registro de interacciones anteriores y abordarlos con efectividad y menos esfuerzo para ganarte su corazón.
Incrementar las ventas: Mejorar tu proceso de ventas, crear un canal de ventas, automatizar tus tareas y analizar tus datos, definitivamente te llevará al aumento de tus ganancias y de tu productividad.
Retener a los clientes: Las tasas de retención y rotación son extremadamente importantes para el éxito de una empresa. Un CRM que te permita sacar provecho de funciones como el análisis de sentimientos, la emisión automática de boletos, la atención al cliente y la automatización del servicio, pueden mostrarte cuándo el cliente se va y por qué, y así, abordar los puntos débiles.
Mejorar tu análisis: Un CRM hace que tus datos estén disponibles y sean adecuados para las necesidades de tu negocio. Todos tus datos se convertirán en métricas visibles que le den sentido a todo.
Mayor eficiencia: El uso de un CRM, indudablemente, mejora el flujo de trabajo. La automatización de tareas elimina el trabajo repetitivo, optimiza los procesos comerciales y ofrece más tiempo para otras actividades.
Más transparencia: Un CRM te permite realizar un proceso transparente para todos los empleados de tu negocio, mostrando qué actividad hace cada uno y dando seguimiento, para fomentar la colaboración.

Con un CRM podrás aumentar las ventas, ahorrar tiempo y dinero, y lo más importante, darle al cliente un servicio que recuerde por siempre y lo haga regresar a tu negocio una y otra vez.

¿Tú ya sabes qué es un CRM? ¿Cuál ha sido tu experiencia utilizándolo? ¡Déjanos tu comentario!

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