Inteligencia emocional en ventas: ¿Cómo aplicarla?

Categorías: Blog

Inteligencia emocional en ventas

Seguramente en algún punto de tu carrera como vendedor te has preguntado por qué a otros vendedores les va mejor que a ti, por qué su facturación parece de otro mundo y tú no ves manera alguna de igualarlo. ¡Quizá te hace falta algo muy importante: La inteligencia emocional en ventas!

Hay que ser realistas, lo que distingue a la gente comúnmente no es el intelecto o un talento en específico, sino la inteligencia emocional, esta increíble habilidad que te permite regular tus emociones para crear y mantener relaciones productivas.

De hecho, la investigación ha logrado demostrar que existe una relación entre la inteligencia emocional y el éxito en el ámbito laboral. Incluso aumenta mientras más alto sea el puesto en la escala de la jerarquía empresarial, ya que tratas con más personas y tomas más decisiones.

¿Qué es la inteligencia emocional?

La inteligencia emocional es la capacidad de controlar y regular nuestros sentimientos y utilizarlos como una guía del pensamiento y la acción.

¿Complicado, verdad? Si, lo es. sin embargo, por más impresionante que suene, no existe una relación entre un coeficiente intelectual elevado y la inteligencia emocional.

Tipos de inteligencia emocional en la ventas

Esta lista que quiero compartir contigo hoy, tiene todas las características que una persona con inteligencia emocional en ventas debe cumplir. Estas representan la capacidad del individuo para reconocer, entender y utilizar información que permita optimizar las relaciones interpersonales.

¿Estás listo para saber si cuentas con ellas?

1. Autoconciencia

Autoconciencia emocional: Cuentas con un conocimiento claro de tus sentimientos y emociones, tus atributos y defectos, y sabes qué es lo que hace que entres en acción.
Asesoramiento personal: Definitivamente, esta es una característica sumamente importante de la inteligencia emocional en ventas, ya que te permite saber cuáles son tus valores y tus metas, así podrás identificar dónde estás y hacia dónde te diriges en el camino a cumplir tus metas.
Confianza en tu persona: Conoces tu fuerzas y limitaciones, por lo que sabes cuándo debes de pedir ayuda. Puedes hablar de ti mismo de un modo honesto.

2. Autorregulación

Creo que estas características de inteligencia emocional en ventas las debería tener cada uno de los vendedores de una empresa.

Personas que puedan controlar sus emociones en momentos difíciles como un cierre de mes , que puedan establecer los objetivos para llegar a su meta, que siempre sean honestos con sus resultados, ya que esto permite hacer los cambios adecuados para mejorar, y por supuesto, que a pesar de recibir cada día un no, piensen de forma positiva.

Control emocional: Tienes impulsos y cambios emocionales como cualquier otra persona, pero a diferencia de la mayoría de la gente, tú controlas tus reacciones ante estos impulsos.
Visión: Buscas qué lo que cada cosa que realices día a día, te acerquen más a tus objetivos del futuro.
Iniciativa: Eres capaz de motivarte a ti mismo sin necesidad de factores exteriores, incluso cuando enfrentas alguna situación de adversidad, logras seguir adelante hacia tus objetivos.
Transparencia: Eres honesto y transparente conforme a tus metas, avances y emociones.
Adaptabilidad: Eres consistente, puedes mantener la calma en situaciones de muchísima presión y seguir adelante sin importar que las cosas no salgan bien. No entras en pánico frente a la crisis, ni le echas la culpa a los demás por tus errores.
Optimista: Mantienes una actitud positiva.

3. Capacidad social

Una de las razones por las que me encantan tanto las ventas, es porque me gusta crear conexiones con las personas, conocer su problema y darle la solución.

Sin embargo, para lograr lo anterior es necesario que pueda conectar con los clientes y para esto, es importante cumplir con las siguientes características:

Empatía: Puedes distinguir y asimilar los sentimientos de otras personas.
Atento: Eres bueno escuchando, pones toda tu atención a lo que otros dicen y analizas el significado de sus palabras sin la necesidad de interrumpir o hacer preguntas.
Explicativo: Dado a que comprendes los puntos de vista de otros, logras explicar las cosas de modo que todos te entiendan y eres bueno respondiendo preguntas.

4. Empatía

Si me preguntas, qué características de la inteligencia emocional en ventas debería de tener un líder son las siguientes, y todo porque si alguien no es capaz de comunicarse con su equipo, fomentar un proceso de retroalimentación y ejecute los cambios necesarios para mejorar las estrategias, no tendrá el éxito que desea para su negocio.

Un líder que inspira: Sabes compartir tu visión de una manera que inspira confianza y motivación en tus compañeros. Esto te permite crear lazos de lealtad muy fuertes.
Persuasivo: Sabes cómo comunicarte efectivamente, tu modo de hablar es preciso y convincente.
Resolución de conflictos: Tu inteligencia emocional te permite ser un buen intermediario para lograr resolver conflictos con diplomacia y liderazgo.
Abierto al cambio: En vez de temer o evitar el cambio, tu lo aceptas con los brazos y la mente abierta. Reconoces que todo debe de cambiar para sobrevivir y ayudas en los nuevos proceso de integración.
Promover la mejora constante: Al proporcionar retroalimentación efectiva, ayudas a tus compañeros a mejorar sus habilidades e incrementar su conocimiento.
Efectividad en equipo: Eres bueno trabajando en equipo y tus compañeros son liberales al compartir información y conocimiento contigo.
Colaboración: Eres bueno creando y manteniendo redes o equipos de trabajo.

Consejos para desarrollar inteligencia emocional en ventas

Si estas en el camino de desarrollar tu inteligencia emocional en ventas, tengo unos consejos que te ayudaran a lograrlo:

Identifica tus emociones y crea una conexión con ellas: Imagina que te encuentras en el cierre de un nuevo mes y acabas de terminar una llamada de rechazo, ¿cómo te sientes con esto? o de lo contrario, el cliente aceptó cerrar el trato, ¿cuáles son tus emociones? Tómate un tiempo para definir cómo te sientes, no importa si es algo positivo o negativo.
Ponte en el lugar del cliente: Cada vez que hables con un cliente, imagina que el problema que tiene es tuyo, trata de entender su necesidad, escucharlo de forma genuina y resolver sus dudas amablemente.
Se un poco más positivo: El mundo de las ventas es complicado, lo sé. Sin embargo, debemos entender que al igual que los das malos, existen otros muy buenos. No le des tanta importancia a un prospecto que te dijo que no, enfócate en las otras oportunidades de cierre. Verás que cuando cambias de perspectiva, los clientes pueden notarlo.

Importancia de la inteligencia emocional en ventas

“La inteligencia emocional es por lo menos tan importante como tu habilidad e intelecto”

La inteligencia emocional en ventas es VITAL, sin ella los vendedores no serán capaces de crear conexiones con las personas.

Un vendedor sin inteligencia emocional se rendirá después de una larga jornada de prospecciones rechazadas, si no cuenta con la inteligencia emocional suficiente para mantenerse positivo e idear un mejor plan para el día siguiente.

Además, un vendedor con inteligencia emocional es capaz de ponerse en los zapatos del cliente, entender sus necesidades y saber comunicar la solución.

La mayoría de los líderes empresariales fracasa por razones como la dificultad de adaptarse al cambio, la inhabilidad de trabajar en equipo y el no poder crear lazos con los miembros de su organización.

Si como líder, no tienes la habilidad de tratar y manejar gente, definitivamente, nunca llegarás al éxito laboral que deseas.

Desde donde yo lo veo, el elemento más importante de la inteligencia emocional en ventas es el efecto que causa. ¡Tienes el don! Lo más esencial para cerrar un trato. Recuerda que las ventas son hechas por el vendedor, el producto rara vez se vende solo.

Andres Muguira