Aprender cómo diseñar un plan de mejora de rendimiento para tus empleados y comenzar a evaluar su desempeño puede ser largo, incómodo y difícil. Además, es posible que como gerente, tengas cientos de cosas en las que centrarte ahora mismo.
La revisión del desempeño no es exactamente algo divertido, lo más seguro es que te provoque estrés y tal vez, hayas escuchado que se encuentra entre los factores que afectan el comportamiento de tu organización. Sin embargo, es necesario para que los empleados dejen atrás los malos hábitos y se hagan responsables de sus roles.
En un mundo con una tasa de rotación de empleados de ventas enormemente alta, la evaluación puede ayudarte a mejorar el desempeño de tus empleados, mantener tus objetivos claros y asegurar que se cumplan tus expectativas.
Sin mencionar que aprender cómo diseñar un plan de mejora de rendimiento para tus empleados, te permitirá desarrollar habilidades de liderazgo efectivas.
En este artículo, revisaremos los pasos que puedes dar para comprender mejor Cómo diseñar un plan de mejora de rendimiento para tus empleados: desde organizar tus pensamientos, hasta escribir tus comentarios y proponer los siguientes pasos.
Guía para aprender cómo diseñar un plan de mejora de rendimiento
Antes de escribir un ensayo sobre los éxitos y defectos de tus empleados en una revisión, sigue estos pasos para reunir la información con la que aprenderás cómo diseñar un plan de mejora de rendimiento.
1. Revisa las políticas de evaluación del desempeño de tu empresa
Los detalles del plan de mejora de rendimiento son diferentes para cada compañía, así que no te olvides de revisar:
- Cómo y cuándo deben realizarse las revisiones de desempeño.
- Cómo se clasifican, califican y/o evalúan a los empleados.
- Cómo las revisiones de desempeño se relacionan con las compensaciones.
- Dónde o a quién se debe presentar las revisiones de desempeño de los empleados.
2. Haz una evaluación del rendimiento anterior de tus empleados
El siguiente paso para aprender cómo diseñar un plan de mejora de rendimiento consiste en ver el proceso como una oportunidad para notar cómo tus empleados han crecido y han superado los desafíos.
Revisa las anotaciones registradas en las evaluaciones de desempeño que se realizaron anteriormente, si no es un empleado nuevo. Esto te dará una base para ofrecer tus comentarios y consejos.
3. Pide a tus empleados una autoevaluación
Para comprobar que tú y tus empleados se encuentran en la misma página, pídeles que evalúen su desempeño para hacer una revisión. Para esto, puedes hacer preguntas como:
- ¿Qué sientes que hiciste bien en los últimos seis meses? ¿Por qué?
- ¿Dónde sientes que te quedaste corto en los últimos seis meses?
- ¿Dónde crees que podrías mejorar en los próximos seis meses, y qué crees que necesitas para lograrlo?
- Si tienes una escala de calificación para tus empleados, también deberías pedir que clasifiquen tu rendimiento percibido en esta escala.
4. Pide una retroalimentación 360 grados de otros compañeros de trabajo
El último paso para aprender cómo diseñar un plan de mejora de rendimiento consiste en realizar una evaluación 360 grados.
Dado que no puedes o no debes controlar a tus empleados minuto a minuto, las buenas revisiones de desempeño deben involucrar a otras personas con las que el empleado ha trabajado y colaborado. Esto se llama feedback 360 grados porque abarca la retroalimentación de otras partes involucradas en el rol del empleado de las que puedes notar.
Pide a tu empleado que nombre entre dos y cinco compañeros con los que haya trabajado estrechamente en este período de revisión. Estos encuestados te darán una idea de las capacidades y la cultura del empleado desde una perspectiva que tú no puedes tener.
Consejos para diseñar un plan de mejora de rendimiento
Después de aprender cómo diseñar un plan de mejora de rendimiento para tus empleados
Destaca los éxitos del empleado
¿Dónde te impresionó tu empleado durante este ciclo de revisión? Tal vez fue en un proyecto más grande o en la adopción de un nuevo comportamiento o hábito que fue detectado en una revisión anterior, como «ser más organizado» o «es increíblemente colaborativo cuando los compañeros de trabajo necesitan ayuda». En la revisión, explica:
- Cuál es el atributo positivo.
- Por qué es importante.
- Un incidente específico donde este atributo fue evidente.
- Qué impacto ha tenido en la empresa, si es que lo ha tenido.
- Lo que sus compañeros dijeron sobre este comportamiento/atributo.
Destaca las áreas de crecimiento y oportunidad del empleado
Todos tenemos áreas en las que podemos mejorar nuestro rendimiento.
Es importante entrar en esta sección con la intención de construir en lugar de derribar. Debe ser una visión general de lo que se necesita para llevar a un empleado de donde está ahora al siguiente paso para avanzar en su empresa. Por lo tanto, asegúrate de resumir:
- Cuáles son las áreas de oportunidad o mejora.
- Por qué tienen un impacto negativo.
- Por qué o cómo ayudarás a que el empleado sea un mejor trabajador o a crear una cultura apta para que exista una mejora.
- Lo que tanto tú como tu empleado harán para mejorar.
- Lo que el plan de acción del empleado le servirá para mejorar.
Dale a tu empleado una calificación final de su desempeño
En este punto, debes tener una idea clara de cómo se está desempeñando tu empleado basado en los estándares de rendimiento de tu empresa.
Termina tu revisión con una calificación. Si estás usando una tabla de puntuación, puedes simplemente promediar los números que has dado para ciertos criterios.
Para tus propios registros, prepárate para saber cómo esta calificación puede traducirse en una acción durante la revisión del desempeño en persona. Por ejemplo, puedes ir a una revisión de un empleado de bajo rendimiento con un plan de mejora, y llevar un plan de promoción para un empleado de cinco estrellas.
¿Qué hacer después de diseñar un plan de mejora de rendimiento?
El proceso no es solamente aprender cómo diseñar un plan de mejora de rendimiento para tus empleados, tienes que ejecutarlo y compartir los resultados con cada uno de ellos.
Una vez que hayas completado la revisión del rendimiento, sigue estos pasos para asegurarte de que tu opinión es recibida y entendida.
1. Envía por correo electrónico la revisión del desempeño de tus vendedores
Nada en una revisión de rendimiento debe sorprender a un empleado. Si lo hace, es señal que no hubo una conexión con el empleado en la supervisión y mejora del rendimiento.
Para reforzar esta noción, envía a tu representante de ventas la revisión de rendimiento antes de su revisión final para que tenga la oportunidad de procesar el contenido antes de su reunión.
2. Reúnete en persona para discutir la revisión
Programa tiempo suficiente para repasar cada aspecto de la revisión en una reunión, e instruye a tus representantes para que vengan preparados con cualquier pregunta o preocupación sobre el contenido de la revisión. Recuerda, esto debe ser una discusión entre tu y el empleado, en lugar de utilizar el tiempo para que tu hables y tu representante se quede callado.
Prepárate para hablar y destacar los rasgos positivos y las oportunidades de crecimiento en la reunión. Estos puntos los podrías tener en la tarjeta de calificación de la revisión.
3. Cierra con los siguientes pasos
Enfoca la revisión en lo que sigue. Recuérdale al empleado cuándo es el próximo ciclo de revisión, explícale qué metas/proyectos futuros se avecinan, e intenta determinar el mejor camino para llevar a tu representante a donde quiere ir después dentro de la compañía.
Por ejemplo, podrías hacer hincapié en que para ser promovido, uno de los objetivos es cerrar un cierto número de tratos como representante de ventas, y ese número debería alcanzarse al final del trimestre si el empleado quiere empezar en ese puesto el año próximo.
Si bien las revisiones de rendimiento pueden ser difíciles de realizar y tediosas de redactar, en última instancia son las que pueden mejorar la productividad de tu fuerza laboral y la rentabilidad de tu empresa.
Aprender cómo diseñar un plan de mejora de rendimiento para tus empleados te ayudará a fortalecer a tu equipo de ventas y conseguir los mejores resultados. Así que ¡Comienza a poner en práctica este proceso hoy mismo!
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