El término de Representante de Ventas Outbound hace alusión a los miembros dentro de una fuerza de ventas que se enfocan exclusivamente en la retención de clientes.
Su trabajo es asegurarse que los clientes estén satisfechos con sus productos y servicios. También es trabajo de ellos asegurar que los clientes renueven sus contratos. De igual manera son los que tratan crecer las cuentas y vender las mejores características del producto o servicio a los clientes actuales.
Mucha compañías han tenido éxito separando los equipos de ventas en roles específicos. Otros roles, además del de los representantes de atención al cliente o de ventas outbound, incluyen en su ciclo de ventas a SDRs (Sales Development Reps) que se dedican a la prospección outbound, los MQRs (Marketing Qualification Reps) que manejan llamadas inbound y los vendedores de cuota que son los que se dedican a cerrar los tratos.