{"id":7726,"date":"2020-08-20T06:00:04","date_gmt":"2020-08-20T11:00:04","guid":{"rendered":"https:\/\/ventas20.com\/?p=7726"},"modified":"2020-08-20T12:16:23","modified_gmt":"2020-08-20T17:16:23","slug":"que-es-un-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ventas20.com\/que-es-un-crm\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es un CRM?"},"content":{"rendered":"\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Qu\u00e9\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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No puedes asegurar que tu negocio ser\u00e1 exitoso si no llevas un control de tus clientes, prospectos y cada una de las personas con las que interact\u00faas en tu negocio. No permitir\u00e9 que dejes este art\u00edculo sin descubrir c\u00f3mo lograrlo. Es por ello, que hoy te hablar\u00e9 de lo que es un CRM y c\u00f3mo esta m\u00e1gica herramienta te ayudar\u00e1 a no perder un solo contacto de tu vista.<\/span><\/p>

As\u00ed que no perdamos m\u00e1s el tiempo y antes de hablarte de las maravillas que puedes lograr con esta herramienta, conoceremos un poco m\u00e1s de su funci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\u00bfQu\u00e9 es un CRM?<\/h2>

Un Sistema de gesti\u00f3n de relaciones con los clientes (CRM) es la combinaci\u00f3n de pr\u00e1cticas, estrategias y tecnolog\u00edas que las empresas utilizan para gestionar y analizar las interacciones y los datos de los clientes a lo largo del ciclo de vida del cliente, con el objetivo de mejorar las relaciones de servicio al cliente y ayudar a la retenci\u00f3n del cliente e impulsar el crecimiento de las ventas.\u00a0<\/span><\/p>

Un CRM se encarga de recolectar datos de clientes a trav\u00e9s de diferentes canales o puntos de contacto como el sitio web de la empresa, tel\u00e9fono, chat en vivo, correo directo, materiales de marketing y redes sociales.\u00a0<\/span><\/p>

Los sistemas de CRM tambi\u00e9n pueden brindar al personal de atenci\u00f3n al cliente informaci\u00f3n detallada sobre la informaci\u00f3n personal, el historial de compras, las preferencias y las preocupaciones de compra de los clientes.<\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\u00bfQui\u00e9n deber\u00eda usar un CRM?<\/h2>

Esto es muy sencillo de explicar. Cualquier empresa que quiera mantener una relaci\u00f3n con sus clientes puede beneficiarse del uso de un sistema CRM.\u00a0<\/span><\/p>

Hay dos tipos de empresas que a menudo ven el mayor beneficio:<\/span><\/p>

  • Empresas B2B:<\/b> Necesitan rastrear clientes potenciales y clientes a trav\u00e9s de largos ciclos de ventas y a trav\u00e9s de rutas de actualizaci\u00f3n.<\/span>

    <\/span><\/li>
  • Empresas B2C<\/b>: Negocios con un volumen de ventas alto y una cartera de clientes considerada.\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

    Hay muchas empresas que no necesitan un sistema CRM, la forma de saber si tu negocio lo requiere es respondiendo las siguientes preguntas:\u00a0<\/span><\/p>

    1. \u00bfNecesitas mantener una lista central de informaci\u00f3n sobre tus potenciales y clientes? \u00bfEsta informaci\u00f3n viene en varios lugares diferentes?

      <\/span><\/li>
    2. \u00bfTus clientes interact\u00faan regularmente con varias personas de tu equipo? \u00bfC\u00f3mo hacen todos para saber d\u00f3nde qued\u00f3 la conversaci\u00f3n con un cliente?

      <\/span><\/li>
    3. \u00bfNecesitas comprender mejor la productividad de tu equipo de ventas? \u00bfTu equipo de ventas sigue un proceso estructurado?<\/span><\/li><\/ol>

      Si respondiste afirmativamente a una o m\u00e1s de las preguntas anteriores, es probable que tu empresa se beneficie de un CRM.<\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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      Usos de un CRM<\/h2>

      \u00bfSabes cu\u00e1ntas ventajas puedes aprovechar de un CRM y aprovecharlo para diferentes actividades? Bueno, aqu\u00ed te las contamos:<\/span><\/p>

      Con un CRM puedes recolectar y almacenar informaci\u00f3n de clientes actuales y potenciales, tus actividades y puntos de contacto con la empresa, incluyendo visitas a sitios, llamadas telef\u00f3nicas, e-mails, entre otras interacciones.\u00a0<\/span><\/p>

      Esto no es solo una lista de contactos, ya que integra datos valiosos para preparar y actualizar a tus equipos con informaci\u00f3n personal de los clientes, historial y preferencias de compras.\u00a0<\/span><\/p>

      Otros usos que le puedes dar a un CRM son:<\/span><\/p>

      1. Te permite rastrear activamente y administrar la informaci\u00f3n de los clientes<\/span><\/li>
      2. Conectar todo tu equipo en cualquier dispositivo<\/span><\/li>
      3. Capturar de manera inteligente los correos electr\u00f3nicos de los clientes<\/span><\/li>
      4. Simplifica las tareas repetitivas para que pueda hacer un acompa\u00f1amiento de leads m\u00e1s efectivo<\/span><\/li>
      5. Proporciona recomendaciones e insights instant\u00e1neos<\/span><\/li>
      6. Expande y personaliza conforme el crecimiento de tu negocio<\/span><\/li><\/ol><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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        6 razones que te har\u00e1n decir s\u00ed al uso de un CRM<\/h2>

        Si despu\u00e9s de contarte qu\u00e9 es un CRM y todo lo que puedes hacer con este sistema no te sientes seguro. Aqu\u00ed haremos uso de nuestras habilidades comerciales y te convenceremos con los beneficios que tiene esta herramienta para tu negocio.\u00a0<\/span><\/p>

        \"6-razones-que-te-haran-decir-si-al-crm\"<\/p>

        1. Mejora el servicio al cliente:<\/b> Un CRM gestiona todos sus contactos y agrega informaci\u00f3n sobre los leads y para crear perfiles de todas las personas con las que interact\u00faas. Esto te permite acceder f\u00e1cilmente a toda esta informaci\u00f3n, conocer el comportamiento de los clientes, llevar un registro de interacciones anteriores y abordarlos con efectividad y menos esfuerzo para ganarte su coraz\u00f3n. <\/span>

          <\/span><\/li>
        2. Incrementar las ventas<\/b>: Mejorar tu proceso de ventas, crear un canal de ventas, automatizar tus tareas y analizar tus datos, definitivamente te llevar\u00e1 al aumento de tus ganancias y de tu productividad.\u00a0

          <\/span><\/li>
        3. Retener a los clientes:<\/b> Las tasas de retenci\u00f3n y rotaci\u00f3n son extremadamente importantes para el \u00e9xito de una empresa. Un CRM que te permita sacar provecho de funciones como el an\u00e1lisis de sentimientos, la emisi\u00f3n autom\u00e1tica de boletos, la atenci\u00f3n al cliente y la automatizaci\u00f3n del servicio, pueden mostrarte cu\u00e1ndo el cliente se va y por qu\u00e9, y as\u00ed, abordar los puntos d\u00e9biles.

          <\/span><\/li>
        4. Mejorar tu an\u00e1lisis<\/b>: Un CRM hace que tus datos est\u00e9n disponibles y sean adecuados para las necesidades de tu negocio. Todos tus datos se convertir\u00e1n en m\u00e9tricas visibles que le den sentido a todo.\u00a0

          <\/span><\/li>
        5. Mayor eficiencia<\/b>: El uso de un CRM, indudablemente, mejora el flujo de trabajo. La automatizaci\u00f3n de tareas elimina el trabajo repetitivo, optimiza los procesos comerciales y ofrece m\u00e1s tiempo para otras actividades.\u00a0

          <\/span><\/li>
        6. M\u00e1s transparencia<\/b>: Un CRM te permite realizar un proceso transparente para todos los empleados de tu negocio, mostrando qu\u00e9 actividad hace cada uno y dando seguimiento, para fomentar la colaboraci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/li><\/ol><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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          Con un CRM podr\u00e1s aumentar las ventas, ahorrar tiempo y dinero, y lo m\u00e1s importante, darle al cliente un servicio que recuerde por siempre y lo haga regresar a tu negocio una y otra vez.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>

          \u00bfT\u00fa ya sabes qu\u00e9 es un CRM? \u00bfCu\u00e1l ha sido tu experiencia utiliz\u00e1ndolo? \u00a1D\u00e9janos tu comentario! <\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          No puedes asegurar que tu negocio ser\u00e1 exitoso si no llevas un control de tus clientes, prospectos y cada una de las personas con las que interact\u00faas en tu negocio. No permitir\u00e9 que dejes este art\u00edculo sin descubrir c\u00f3mo lograrlo. Es por ello, que hoy te hablar\u00e9 de lo que es un CRM y c\u00f3mo […]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":7728,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":""},"categories":[332],"tags":[],"yst_prominent_words":[1016,417,421,4293,4291,395,967,1311,652,1145,4295,881,4294,4297,4257,1083,4296,617,4292,358],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ventas20.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7726"}],"collection":[{"href":"https:\/\/ventas20.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ventas20.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ventas20.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ventas20.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7726"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ventas20.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7726\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ventas20.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7728"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ventas20.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7726"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ventas20.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7726"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ventas20.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7726"},{"taxonomy":"yst_prominent_words","embeddable":true,"href":"https:\/\/ventas20.com\/wp-json\/wp\/v2\/yst_prominent_words?post=7726"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}