{"id":6197,"date":"2017-06-28T17:37:54","date_gmt":"2017-06-28T22:37:54","guid":{"rendered":"https:\/\/ventas20.com\/?p=6197"},"modified":"2020-07-24T01:18:37","modified_gmt":"2020-07-24T06:18:37","slug":"cumplimiento-de-grabacion-de-llamadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ventas20.com\/cumplimiento-de-grabacion-de-llamadas\/","title":{"rendered":"Cumplimiento de grabaci\u00f3n de llamadas en el Proceso de Ventas 2.0"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"alignnone size-full wp-image-6199\" src=\"https:\/\/ventas20.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/Cumplimiento-de-llamadas.jpg\" alt=\"Cumplimiento de llamadas\" width=\"5000\" height=\"3334\" \/>Se refiere al proceso de asegurar que se cumplan todas las leyes y regulaciones internacionales al momento de realizar la grabaci\u00f3n de una llamada. Grabar llamadas puede ser una herramienta poderosa para los representantes de ventas y gerentes, pero es vital estar consciente de cumplir con todas las leyes y regulaciones al momento de hacerlo en diferentes \u00e1reas. Las leyes var\u00edan dependiendo el estado o el pa\u00eds, y com\u00fanmente existen multas muy elevadas por violar estas leyes y regulaciones. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En Estados Unidos, hay ciertos estados que permiten la grabaci\u00f3n de las dos partes de una llamada, siempre y cuando una de las partes de consentimiento de la grabaci\u00f3n de la llamada (por lo general es el agente de ventas). Sin embargo, hay varios estados que requieren que haya consentimiento de ambas partes. Deben de ponerse de acuerdo para que se pueda llevar a cabo una grabaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una forma de asegurar que el cumplimiento de las leyes y regulaciones es simplemente pedir a los prospectos el consentimiento antes de hacer la regulaci\u00f3n de la llamada. Seg\u00fan Wikipedia:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cLa Comisi\u00f3n Federal de Comunicaciones define formas aceptadas de notificaci\u00f3n de grabaci\u00f3n de llamadas por compa\u00f1\u00edas telef\u00f3nicas como: <\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Notificaci\u00f3n previa verbal (oral) o por escrito de todas las partes en la conversaci\u00f3n telef\u00f3nica.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Notificaci\u00f3n verbal (oral) antes de que se realice la grabaci\u00f3n. Este es el que se utiliza con mayor frecuencia. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Un sonido audible repetido en intervalos regulares durante la llamada\u201d<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En muchas llamadas se utiliza la siguiente frase para establecer que la llamada esta siendo grabada \u201cPara efectos de calidad en el servicio, su llamada puede ser grabada y monitoreada.\u201d Sin embargo, durante llamadas de ventas, esto puede verse perturbador e invasivo. As\u00ed que otra manera de mantener este cumplimiento puede ser utilizando el sistema de <\/span><b><i>Cumplimiento de grabaci\u00f3n de llamadas.<\/i><\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este sistema le permite a los managers apagar la grabaci\u00f3n en estados espec\u00edficos y solo registra las llamadas en estados donde es aceptado. Cuando se utiliza un sistema de <\/span><b><i>Call Recording Compliance<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, la responsabilidad recae en el gerente de mantenerse al tanto de las \u00faltimas regulaciones para que las grabaciones se realicen exitosamente \u00fanicamente en estados donde sea aceptado.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se refiere al proceso de asegurar que se cumplan todas las leyes y regulaciones internacionales al momento de realizar la grabaci\u00f3n de una llamada. 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