{"id":6057,"date":"2017-06-28T21:13:11","date_gmt":"2017-06-29T02:13:11","guid":{"rendered":"https:\/\/ventas20.com\/?page_id=6057"},"modified":"2017-06-28T21:13:11","modified_gmt":"2017-06-29T02:13:11","slug":"que-es-cti","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ventas20.com\/que-es-cti\/","title":{"rendered":"CTI"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">La definici\u00f3n de integraci\u00f3n de telefon\u00eda inform\u00e1tica (CTI) es un t\u00e9rmino que se puede utilizar para describir cualquier tecnolog\u00eda que le permita a las computadoras interactuar con los tel\u00e9fonos. Esta tecnolog\u00eda se utiliza principalmente en los centros de llamadas y con frecuencia se utiliza para describir las interacciones que mejoran la productividad de los agentes. <\/span><\/p>\n<p><b>Funciones del CTI<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existe una variedad de funciones para las que el CTI puede ser utilizado. Estas podr\u00edan incluir: <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><b>Pantallas emergentes: <span style=\"font-weight: 400;\">Muestran el n\u00famero de la persona que llama (ANI) o el n\u00famero marcado (SDNIS) y otros datos sobre los clientes con quienes se est\u00e1 hablando. <\/span><\/b><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Marcaci\u00f3n autom\u00e1tica: <span style=\"font-weight: 400;\">Incluyendo el clic para llamar, marcaci\u00f3n autom\u00e1tica.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Mandos telef\u00f3nicos: <span style=\"font-weight: 400;\">Por ejemplo, responder, colgar, conferencia telef\u00f3nica. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Enrutamiento\/ Transferencia de llamadas: <span style=\"font-weight: 400;\">Respuesta de voz interactiva (IVR), enrutamiento basado en el tiempo, enrutamiento basado en habilidades, etc. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Aplicaciones del CTI<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none\">\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Las pantallas emergentes pueden darle a los agentes acceso a detalles contextuales sobre el cliente que llama al momento en el que suena el tel\u00e9fono. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">El CTI tambi\u00e9n puede autenticar una llamada, verificando el n\u00famero en una base de datos. Estos n\u00fameros de prospectos y clientes generalmente se guardan en una herramienta CRM como Salesforce. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Las herramientas CTI se pueden utilizar para conectar las llamadas inbound con el agente adecuado. Las llamadas pueden ser transferidas en base a una variedad de factores, incluyendo la hora del d\u00eda, las habilidades del agente, e incluso qu\u00e9 promoci\u00f3n de marketing o palabra clave de b\u00fasqueda fue la que desencaden\u00f3 la llamada. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Puede proporcionar una respuesta de voz interactiva (IVR) para los clientes inbound que llaman, lo que les permite recibir instrucciones para el autoservicio. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">El CTI puede registrar y grabar llamadas en herramientas CRM, como Salesforce. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Puede gestionar el desv\u00edo de llamadas y las funciones de transferencia de llamadas. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Puede mostrar las llamadas pendientes que est\u00e1n en fila pendientes, en vivo.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">El CTI puede ayudar a los agentes de ventas outbound y\/o a los SDR\u00b4s a llamar a m\u00e1s prospectos utilizando la marcaci\u00f3n autom\u00e1tica, el clic para llamar, los marcadores predictivos, etc. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tambi\u00e9n se puede utilizar para activar varias aplicaciones basadas en llamadas inbound. Esto puede ayudar a los agentes a vender m\u00e1s o proporcionar un mejor servicio al cliente basado en las intenciones de quien llama.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><center><a class=\"button\" href=\"\/\">Regresar al glosario<\/a><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La definici\u00f3n de integraci\u00f3n de telefon\u00eda inform\u00e1tica (CTI) es un t\u00e9rmino que se puede utilizar para describir cualquier tecnolog\u00eda que le permita a las computadoras interactuar con los tel\u00e9fonos. Esta tecnolog\u00eda se utiliza principalmente en los centros de llamadas y con frecuencia se utiliza para describir las interacciones que mejoran la productividad de los agentes. 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