{"id":6035,"date":"2017-06-28T21:31:05","date_gmt":"2017-06-29T02:31:05","guid":{"rendered":"https:\/\/ventas20.com\/?page_id=6035"},"modified":"2017-06-28T21:31:05","modified_gmt":"2017-06-29T02:31:05","slug":"que-es-net-promoter-score","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ventas20.com\/que-es-net-promoter-score\/","title":{"rendered":"Net Promoter Score (NPS)"},"content":{"rendered":"<p>El <strong>Net Promoter Score<\/strong> (NPS) es una m\u00e9trica utilizada para medir qu\u00e9 tan probable es que los clientes recomienden tu marca a colegas y amigos.<\/p>\n<p>La pregunta <strong>Net Promoter Score<\/strong> se basa en la perspectiva de que cada base de clientes de una compa\u00f1\u00eda puede ser dividida en tres categor\u00edas: promotores, pasivos y detractores. Realizando la pregunta, \u201c\u00bfQu\u00e9 tan probable ser\u00eda que un cliente refiera una compa\u00f1\u00eda a un amigo o colega?\u201d se puede medir qu\u00e9 tan dispuesta est\u00e1 tu base de clientes a promocionar tu empresa.<\/p>\n<h2>Clasificaci\u00f3n\u00a0de los Clientes<\/h2>\n<p><strong>&#8211; Promotores<\/strong> (9-10)<br \/>\nClientes que promocionan tu compa\u00f1\u00eda activamente.<br \/>\n<strong>&#8211; Pasivos<\/strong> (7-8)<br \/>\nClientes satisfechos, pero poco entusiasmados.<br \/>\n<strong>&#8211; Detractores<\/strong> (0-6)<br \/>\nClientes insatisfechos que pueden reducir la reputaci\u00f3n de tu marca.<\/p>\n<h2>C\u00f3mo calcular una puntuaci\u00f3n de Net Promoter<\/h2>\n<p>Una puntuaci\u00f3n de Net Promoter Score se calcula restando el porcentaje de detractores, del porcentaje de promotores.<\/p>\n<h3>Net Promoter como modelo operativo<\/h3>\n<p>Un modelo operativo Net Promoter se puede utilizar para alinear a compa\u00f1\u00edas enteras a tener la idea de construir una base de clientes leales. En un modelo operativo de Net Promoter, los equipos de producto, ventas, marketing y servicio al cliente ponen la satisfacci\u00f3n del cliente como el centro de todas las operaciones del negocio, midiendo el \u00e9xito de acuerdo a qu\u00e9 tan probable es que tus clientes promocionen tu compa\u00f1\u00eda a amigos y colegas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><center><a class=\"button\" href=\"\/\">Regresar al glosario<\/a><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El Net Promoter Score (NPS) es una m\u00e9trica utilizada para medir qu\u00e9 tan probable es que los clientes recomienden tu marca a colegas y amigos. La pregunta Net Promoter Score se basa en la perspectiva de que cada base de clientes de una compa\u00f1\u00eda puede ser dividida en tres categor\u00edas: promotores, pasivos y detractores. Realizando [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":""},"yst_prominent_words":[1050,1039,417,1054,871,1047,1052,1045,1041,1040,1046,1056,866,1049,1044,1048,1051,1042,1038,1043],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ventas20.com\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6035"}],"collection":[{"href":"https:\/\/ventas20.com\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/ventas20.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ventas20.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ventas20.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6035"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ventas20.com\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6035\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ventas20.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6035"}],"wp:term":[{"taxonomy":"yst_prominent_words","embeddable":true,"href":"https:\/\/ventas20.com\/wp-json\/wp\/v2\/yst_prominent_words?post=6035"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}