La definición de Voice Over IP (VoIP) o voz sobre un protocolo de internet, se refiere a un sistema que permite que las transmisiones de voz sean llevadas a través de cualquier red IP.
Los sistemas de propiedad intelectual (IP) pueden incluir internet, redes privadas de datos o redes de área local (LANs por sus siglas en inglés) de oficina. Una ventaja del uso de soluciones VoIP es que los costos son mucho más bajos que el uso de la infraestructura de telefonía tradicional a la hora de hacer llamadas de larga distancia.
Los teléfonos VoIP permiten a los usuarios realizar las llamadas a través del Internet convirtiendo los datos de voz en paquetes IP y viceversa. Mientras que algunos teléfonos tradicionales ofrecen VoIP como una opción, otras soluciones VoIP trabajan desde navegadores web. Estas soluciones se conocen como Softphone (software + teléfono) o Browser Phone (teléfono de navegador).