La definición de tiempo de respuesta de un lead se refiere a una métrica que mide cuánto tiempo toma darle seguimiento a un prospecto que se ha puesto en contacto con una empresa (ya se realizando una llamada telefónica, enviando un correo electrónico, o llenando un formulario).
El tiempo de respuesta a un lead pasó a primer plano después de un famoso estudio de Harvard Business Review, el cual indica que los representantes de ventas son siete veces más propensos a tener una conversación significativa con los leads si les responden durante la primer hora. El estudio encontró que los agentes de ventas eran 60 veces más propensos a calificar a un prospecto que si esperaban 24 horas para darle seguimiento. Los gerentes de ventas pueden utilizar un software de gestión de ventas para darle seguimiento a una variedad de métricas de llamadas, incluyendo el tiempo de respuesta al prospecto.