La definición de los scripts de ventas, a veces llamados scripts de llamada en frío o speech de llamada, se refiere a un conjunto prescrito de puntos de conversación que generalmente son utilizados por los vendedores telefónicos y agentes de ventas internas al hablar con los prospectos.
Algunos vendedores por teléfono suelen utilizar scripts sólidos y completos, aunque también existen agentes de ventas internas que sólo utilizan una lista de puntos clave de conversación o respuestas a las objeciones de venta más comunes.
Durante los procesos de ventas inbound algunas organizaciones de ventas utilizan soluciones de integración de telefonía informática (CTI) que proporcionan puntos de conversación a través de pantallas emergentes cuando entra una llamada.
Algunas soluciones CTI pueden ofrecer puntos de conversación inteligentes basados en un anuncio específico que generó una llamada, o la palabra clave que un prospecto buscó antes de llamar a una empresa.