La definición de la respuesta de voz interactiva (IVR) describe la tecnología que le permite a las personas interactuar con las computadoras utilizando sus voces o mediante el uso de tonos DTMF (multifrecuencia de doble tono) introducidos a través del teclado del teléfono.
Los sistemas IVR generalmente se usan para reducir costos y mejorar la experiencia del cliente en centros de llamadas de alto volumen. Los sistemas de respuesta de voz interactiva le dan a los clientes la capacidad de proporcionar a las empresas datos claves, ponerse en contacto con el agente de ventas más cualificado y gestionar tareas sencillas (como hacer un pago con una tarjeta de crédito) sin utilizar el tiempo de una persona. Esto reduce la cantidad de agentes necesarios para ofrecer servicio, y a su vez libera a los agentes para resolver los problemas más relacionados con los clientes. Aunque los sistemas IVR generalmente se utilizan en grandes organizaciones de ventas, los pequeños negocios también han encontrado valor en la tecnología IVR, ya que les permite parecer más grandes de lo que realmente son.