El término Representante de atención al cliente (Customer Success Reps) se refiere a los miembros dentro de una fuerza de ventas que se enfocan exclusivamente en la retención de clientes. Su trabajo es asegurarse que los clientes estén satisfechos con los productos y servicios que brinda la empresa.
También es trabajo de ellos asegurar que los clientes renueven sus contratos. De igual manera son los que tratan crecer las cuentas y vender las mejores características del producto o servicio a los clientes actuales. Mucha compañías han tenido éxito separando los equipos de ventas en roles específicos.
Otros roles, además del de los representantes de atención al cliente, incluyen a los SDRs (Sales Development Reps) que se dedican a la prospección outbound, los MQRs (Marketing Qualification Reps) que manejan llamadas inbound, y los vendedores de cuota que son los que se dedican a cerrar los tratos.