Relationship Intelligence Data se refiere al conocimiento que se le proporciona a los vendedores internos sobre la historia de la relación entre un prospecto o cliente y la compañía. Algunos ejemplos pueden ser la historia del contacto o la frecuencia de correspondencia.
Estos datos comúnmente son proporcionados por los representantes de ventas a través de una plataforma de aceleración de ventas o un CRM.
Una de las ventajas de hacer uso de estos datos es que gracias a esta información es posible mejorar y avanzar la relación que se tiene con el cliente ya que se tiene a su disposición toda la información relevante del contacto y de la relación con la compañía y no tienen que estar navegando en búsqueda de esta información en diferentes fuentes de datos. Teniendo esta información de la relación con el cliente, los representantes pueden hacer un mejor trabajo cerrando tratos y ofreciéndole un servicio más personalizado a los clientes.
Los datos de inteligencia de la relación con el cliente pueden ser proporcionados en contexto de cualquier interacción con el cliente, incluyendo llamadas telefónicas, chats en vivo, video conferencias o emails.