La definición de marcador predictivo se refiere a un sistema de llamadas outbound que marca automáticamente desde una lista de números telefónicos.
Los sistemas de marcado predictivo utilizan métricas de llamada para predecir el momento en el que un agente estará disponible para tomar la siguiente llamada. Después, los marcadores predictivos llaman a múltiples prospectos para garantizar el máximo aprovechamiento del agente. Los marcadores predictivos fueron utilizados por primera vez hace aproximadamente 30 años por el sector bancario, principalmente para la cobranza. Desde entonces, los marcadores predictivos han evolucionado. Frecuentemente están alojados en la nube (conocidos como marcadores alojados) y algunas veces se pueden integrar con herramientas CRM como Salesforce.