La definición de “clic para llamar” (que en ocasiones se conoce como clic para hablar o clic para mensajear) se refiere a un tipo de comunicación digital en la que una persona hace clic en un botón o texto para conectarse con otra persona en tiempo real. Estas conexiones pueden producirse mediante una llamada telefónica, un mensaje de texto o protocolo de voz por internet (VoIP). Estos enlaces de “clic para llamar” se encuentran comúnmente como botones en sitios web. Sin embargo, muchas veces el clic para llamar puede ser iniciado por hipervínculos en correos electrónicos o vídeos.
La tecnología actual de “clic para llamar” no requiere que los clientes descarguen otro software aparte de los complementos estándar (como Flash). Ya que los clientes no necesitan descargar un software, su preocupación sobre descargar un malware o spyware ha disminuido. Una gran parte de la tecnología actual de clic para llamar es una web sin clientes a un servicio telefónico, en el que la llamada se produce fuera de la computadora del usuario.
Proporcionarle a los clientes la opción de “clic para llamar” se considera como una forma de marketing de respuesta directa, ya que le permite a los clientes ponerse en contacto directamente con una empresa después de ver materiales publicitarios como sitios web, anuncios de búsqueda pagada y otros tipos de contenido digital.
Cómo funciona normalmente el “clic para llamar” básico
En su forma más básica, la tecnología del clic para llamar funciona con el usuario final introduciendo su número de teléfono y solicitando una llamada. Después, un servicio intermediario llama al usuario final y a otro tercero e inicia una conversación entre las dos partes.
Clic para llamar para las ventas inbound
El término “clic para llamar” puede ser engañoso, ya que la acción de hacer clic en un botón no siempre llama realmente a una persona. Muchas veces únicamente solicita una llamada. Muchas compañías utilizan esta tecnología para permitirle a los clientes solicitar una llamada inmediata de un representante de ventas. En estos casos, el cliente que utiliza el “clic para llamar” puede demostrar un gran interés por las ofertas de la compañía y garantizar un seguimiento inmediato. Debido a que las soluciones de “clic para llamar” están diseñadas para conectar a prospectos sumamente dispuestos, con representantes en tiempo real, estos pueden causar el aumento del ROI de las ventas inbound.
Clic para llamar para las ventas outbound
La tecnología de “clic para llamar” también puede ser utilizada para ayudar a los representantes de ventas outbound a hacer llamadas telefónicas. Las soluciones de ventas internas que se integran con herramientas de CRM como Salesforce, pueden permitir a los representantes hacer “clic para llamar” directamente a los prospectos que tienen en su vista de contactos o contactos del CRM. Esto puede permitirle a los agentes llamar sin tener que marcar manualmente el número de telefóno de un prospecto. El resultado es que los representantes de ventas internas pueden contactar a más prospectos en un día.
Clic para llamar y la adopción móvil
El incremento del uso de dispositivos móviles puede estar haciendo que el “clic para llamar” sea más popular. Por ejemplo, actualmente Google le ofrece a las empresas la opción de implementar la tecnología de “clic para llamar”. Según la investigación de eConsultancy, el 40% de los usuarios utilizan el “clic para llamar” de Google. El hecho de que tantos consumidores utilicen el “clic para llamar” para ponerse en contacto con las empresas, está teniendo un efecto significativo en la cantidad de llamadas inbound que las empresas están recibiendo. BIA/ Kelsey ha pronosticado que las llamadas de ventas inbound aumentarán a más del doble durante los próximos dos años.
eConsultancy demuestra estadísticamente que una parte importante de los clientes estarían decepcionados si las opciones de “clic para llamar” no estuvieran disponibles.
Clic para llamar en distintas industrias
eConsultancy estudió el uso del clic para llamar en varias industrias.
Porcentaje de encuestados que han necesitado llamar a compañías en cada industria:
El estudio de eConsultancy se enfocó en las industrias de empresa B2C. Sin embargo, hay muchas compañías B2B que están utilizando la tecnología de “clic para llamar” para conectar a clientes potenciales con agentes de ventas en tiempo real.